|
En studie av företags syn på sina kunders och användares upplevelse av det egna företaget och dess erbjudande
Studien Upplevelsers roll för näringslivet initierades med syftet att granska hur och i vilken omfattning företrädare för Sveriges näringsliv anser att kundernas upplevelser av företagets produkter och tjänster har betydelse för företagets framgång. Ett antal intervjuer med högt uppsatta personer inom svenskt näringsliv ligger till grund för denna rapport som IVA ger ut tillsammans med VINNOVA och SVID (Stiftelsen Svensk Industridesign). Varumärkesbyggande och en produkts eller tjänsts design är starka parametrar som påverkar kundupplevelsen och därmed köpviljan.
År 2005 har av regeringen utsetts till nationellt Designår och det är därför särskilt spännande att i år ge ut denna rapport som i ett vidgat perspektiv talar om upplevelser som ett intressant begrepp. Citaten i rapporten visar att upplevelser – under olika namn – spelar en allt större roll för svenskt näringsliv. Upplevelser är ett viktigt konkurrensmedel – ett verktyg för att särskilja företagets produkter eller tjänster från konkurrenternas. I vår globaliserade värld ökar ständigt utbudet av produkter och tjänster. Ökad specialisering och ökat kunskapsinnehåll samt halverat förädlingsdjup har resulterat i nya sätt att arbeta med produktutveckling.
För att bli uppmärksammad i dag måste produkten/ tjänsten kunna leverera mervärde till den potentiella kunden. De rent tekniska aspekterna, som ofta är snarlika, hamnar allt mer i andra hand, kvalitetsaspekten ses som en självklarhet.
 Klicka här för att läsa studien
Klicka här för att läsa ett referat av seminariet den 1 juni 2005
För mer information:
Teresa Jonek, projektledare
Telefon: 08-791 29 74
E-post: tj@iva.se
|